W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwo aby pozyskać i utrzymać klienta musi dbać o jakość. Zapewnienie tego gwarantują systemy zarządzania jakością według norm. Najpopularniejszą i najbardziej powszechną z nich jest system oparty na międzynarodowej normie ISO 9001.

ISO 9001

Zastosować ją mogą wszelkie organizacje niezależenie od ich wielkości chcące poprawić i usprawnić swoją produkcje, usprawnić usługi lub poprawić obsługę klienta. Charakteryzuje się podejściem zorientowanym na klienta mianowicie zrozumieniu i spełnieniu jego wymagań, w każdym momencie procesu oraz systemem ciągłego doskonalenia. Norma zakłada także pełne zaangażowanie każdego w szczebla w celu polepszenia jakości. W wersji normy ISO 9001:2015 normę przeredagowano w taki sposób aby była łatwiejsza dla przedsiębiorstw usługowych oraz zwiększono możliwość uelastycznienia dokumentacji. Zmiany w organizacji powinny być według Nigela Crofta (Przewodniczący ISO/TC 176/SC2 odpowiedzialny za nowelizację ISO 9001) "ewolucyjne nie rewolucyjne". Co oznacza, że organizacja chcąca posiadać certyfikacje musi nastawić się nie tylko na jednorazową zmianę podejścia i sposoby kontroli jakości ale na systemie PCDA zwanym Cyklem Demiga (Plan, Do, Check, Act czyli Zaplanuj, Wykonaj, Sprawdź, Popraw).

Osiem zasad jakości:

• Zorientowanie na klienta
• Dobre przywództwo
• Zaangażowanie wszystkich szczebli
• Podejście procesowe
• Podejście systemowe do zarządzania jakością
• Ciągłe doskonalenie
• Podejście analityczne do podejmowania decyzji
• Wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami

Certyfikacja

Standard ISO 9001 jest rozpoznawany oraz akceptowany na całym świecie. Co musi zrobić organizacja aby zapewnić sobie taki standard ? Musi przede wszystkim spełnić wszystkie wymagania zawarte w normie. Gdy tego dokona może ubiegać się o certyfikat, który wydaje odpowiednia niezależna jednostka certyfikująca. W Polsce jednostką akredytującą jest PCA czyli Polskie Centrum Akredytacji. Na rynku istnieje sporo firm oferujących różne usługi dotyczące tego tematu: Szkolenia, wdrażanie, certyfikacje, akredytacje. Jak najlepiej dobrać sposób wdrażania normy ISO 9001. Najlepiej jeśli organizacja sama taką normę posiadała. Pierwszą w Polsce firmą która oferuje takie usługi i otrzymała certyfikacje jest Pakuła Consulting (https://pakulaconsulting.pl/iso-9001). Firma oferuje pełen wachlarz usług związanych nie tylko z powyższą norma ale także z innymi powiązanymi natomiast nie mniej istotnymi. Uzyskanie certyfikatu jakości stanowi ogromną szansę na pozyskaniu nowych klientów i poszerzeniu rynku zbytu.

Korzyści płynące z wdrożenia standardu:

• Większe zaufanie na rynku
• Mniejsze koszty kontroli jakości
• Przewaga nad konkurencją
• Efektywne zarządzanie zasobami materialnymi
• Większe morale pracowników
• Lepszy kontakt z klientami i dostawcami
• Zmniejszenie kosztów związanych z brakami wewnętrznymi i reklamacjami
• Organizacja pracy jest dużo bardziej skuteczniejsza
• Identyfikacja i optymalizacja procesów
• Usprawnienie obiegu informacji
• Określenie zadań, usprawnień i odpowiedzialności
• Możliwość pozyskania środków z funduszy UE